Mystery shopping este un instrument de evaluare a serviciilor prestate catre clienti, cu ajutorul caruia se urmareste in ce proportie angajatii care intra in contact cu clientii finali cunosc, respecta si implementeaza corect regulile și procedurile companiei dvs. Pentru a-si dovedii utilitatea și eficienta, este important ca activitatea de mystery shopping sa fie realizata de catre persoane cu experienta si expertiza necesare acestui proces complex, capabile sa joace rolul unui client obisnuit si sa evalueze performanta angajatilor dvs. Echipa CodHum observa, analizeaza si evalueaza experienta clientului cu echipa dvs. si detaliza aspectele ce trebuie opimizate in relatia clientii pentru atragerea si loializarea acestora. Globalizarea aduce cu ea nevoia acuta de personalizare si imbunatatire a produselor si serviciilor companiilor, in vederea cresterii gradului de satisfactie si loializare a clientilor. Profitul si succesul afacerii dvs. sunt influentate de calitatea serviciilor prestate.

CodHum ofera servicii de mystery shopping in functie de nevoile specifice ale clientilor dintr-o gama variata de industrii.

Serviciile de mystery shopping dezvoltate si implementate de CodHum contribuie la mentinerea unui nivel ridicat de performanta al angajatilor ce interactioneaza cu clientii si la imbunatatirea relatiilor cu clientii, reprezentand un prim pas in construirea unei relatii win-win intre compania dvs. si clientii dvs.